Thông tin khách hàng. Quyền lợi của bạn. Trách nhiệm của chúng tôi.

Tại Kadiant, chúng tôi cam kết bảo vệ sự riêng tư của khách hàng. Trong thông báo này, chúng tôi sẽ trình bày cách thức thông tin y tế và sức khỏe hành vi về khách hàng của chúng tôi có thể được sử dụng và tiết lộ cũng như cách khách hàng trưởng thành hoặc bạn, với tư cách là đại diện hợp pháp, được ủy quyền của khách hàng, có thể truy cập vào thông tin này. Hãy xem xét nó một cách cẩn thận.

Quyền lợi của bạn

Bạn có quyền:

• Nhận một bản sao của bệnh án giấy hoặc điện tử của khách hàng

• Chỉnh sửa hồ sơ bệnh án điện tử hoặc giấy của khách hàng

• Yêu cầu thông tin liên lạc bí mật

• Yêu cầu chúng tôi giới hạn thông tin chúng tôi chia sẻ

• Nhận danh sách những người mà chúng tôi đã chia sẻ thông tin của khách hàng

• Nhận một bản sao của thông báo bảo mật này

• Chọn một người nào đó để hành động cho khách hàng

• Nộp đơn khiếu nại nếu bạn cho rằng quyền riêng tư của khách hàng đã bị vi phạm

Lựa chọn của bạn

​

Bạn có một số lựa chọn về cách chúng tôi sử dụng và chia sẻ thông tin khi chúng tôi:

• Nói với gia đình và bạn bè về tình trạng của khách hàng

• Cung cấp cứu trợ thiên tai

• Cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần

• Tiếp thị dịch vụ của chúng tôi và bán thông tin khách hàng

• Gây quỹ

• Sử dụng và tiết lộ Kadiant

Chúng tôi có thể sử dụng và chia sẻ thông tin khách hàng khi chúng tôi:

• Đối xử với khách hàng

• Điều hành tổ chức của chúng tôi

• Hóa đơn cho các dịch vụ khách hàng

• Trợ giúp về các vấn đề an toàn và sức khỏe cộng đồng

• Làm nghiên cứu

• Tuân thủ luật lệ

• Trả lời các yêu cầu hiến tặng mô và nội tạng

• Làm việc với giám định viên y tế hoặc giám đốc nhà tang lễ

• Giải quyết việc bồi thường cho người lao động, thực thi pháp luật và các yêu cầu khác của chính phủ

• Trả lời các vụ kiện và hành động pháp lý

​

Quyền của Khách hàng

Khi có thông tin về sức khỏe của khách hàng, khách hàng và người đại diện hợp pháp được ủy quyền của khách hàng có một số quyền nhất định. Phần này giải thích các quyền và một số trách nhiệm của chúng tôi khi giúp bạn.

Nhận bản sao điện tử hoặc bản giấy của bệnh án của khách hàng

Bạn có thể yêu cầu xem hoặc nhận bản sao điện tử hoặc bản giấy của bệnh án của khách hàng và các thông tin sức khỏe khác mà chúng tôi có về thân chủ. Hỏi chúng tôi làm thế nào để làm điều này.

Chúng tôi sẽ cung cấp bản sao hoặc bản tóm tắt thông tin sức khỏe của khách hàng phù hợp với khung thời gian pháp lý, thường là từ 15 đến 30 ngày kể từ ngày bạn yêu cầu. Chúng tôi có thể tính một khoản phí hợp lý, dựa trên chi phí.

​

Yêu cầu chúng tôi chỉnh sửa hồ sơ bệnh án của khách hàng

Bạn có thể yêu cầu chúng tôi chỉnh sửa thông tin sức khỏe về khách hàng mà bạn cho là không chính xác hoặc không đầy đủ. Hãy hỏi chúng tôi cách thực hiện việc này bằng cách gọi 1-866-KADIANT.

Chúng tôi có thể nói “không” với yêu cầu của bạn, nhưng chúng tôi sẽ cho bạn biết lý do tại sao bằng văn bản trong vòng 60 ngày.

​

Yêu cầu thông tin liên lạc bí mật

• Bạn có thể yêu cầu chúng tôi liên hệ với bạn theo một cách cụ thể (ví dụ: điện thoại nhà riêng hoặc văn phòng) hoặc gửi thư đến một địa chỉ khác.

• Chúng tôi sẽ nói “có” với tất cả các yêu cầu hợp lý.

• Yêu cầu chúng tôi giới hạn những gì chúng tôi sử dụng hoặc chia sẻ

Bạn có thể yêu cầu chúng tôi không sử dụng hoặc chia sẻ thông tin sức khỏe nhất định cho việc điều trị, thanh toán hoặc hoạt động của chúng tôi. Chúng tôi không bắt buộc phải đồng ý với yêu cầu của bạn và chúng tôi có thể nói “không” nếu nó ảnh hưởng đến việc chăm sóc khách hàng.

​

Nếu bạn trả tiền túi đầy đủ cho một dịch vụ hoặc mặt hàng chăm sóc sức khỏe, bạn có thể yêu cầu chúng tôi không chia sẻ thông tin đó cho mục đích thanh toán hoặc hoạt động của chúng tôi với công ty bảo hiểm sức khỏe của bạn. Chúng tôi sẽ nói “có” trừ khi luật pháp yêu cầu chúng tôi chia sẻ thông tin đó.

Nhận danh sách những người mà chúng tôi đã chia sẻ thông tin

Bạn có thể yêu cầu danh sách (kế toán) những lần chúng tôi đã chia sẻ thông tin sức khỏe của khách hàng trong sáu năm trước ngày bạn yêu cầu, chúng tôi đã chia sẻ thông tin đó với ai và tại sao.

Chúng tôi sẽ bao gồm tất cả các tiết lộ ngoại trừ những tiết lộ về hoạt động điều trị, thanh toán và chăm sóc sức khỏe, và một số tiết lộ nhất định khác (chẳng hạn như bất kỳ tiết lộ nào bạn yêu cầu chúng tôi thực hiện). Chúng tôi sẽ cung cấp miễn phí một bản kế toán mỗi năm nhưng sẽ tính một khoản phí hợp lý, dựa trên chi phí nếu bạn yêu cầu một bản kế toán khác trong vòng 12 tháng.

​

Nhận một bản sao của thông báo bảo mật này

Bạn có thể yêu cầu một bản sao của thông báo này bất kỳ lúc nào, ngay cả khi bạn đã đồng ý nhận thông báo dưới dạng điện tử. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn bản giấy hoặc bản điện tử ngay lập tức.

Chọn một người nào đó để hành động cho khách hàng

Các cá nhân có giấy ủy quyền y tế hoặc người giám hộ hợp pháp có thể thực hiện các quyền của thân chủ và đưa ra lựa chọn về thông tin sức khỏe của thân chủ.

Chúng tôi sẽ đảm bảo người có thẩm quyền này có thể hành động vì khách hàng trước khi chúng tôi thực hiện bất kỳ hành động nào.

Nộp đơn khiếu nại nếu bạn cảm thấy quyền của mình bị vi phạm

Bạn có thể khiếu nại nếu bạn cảm thấy chúng tôi đã vi phạm quyền của khách hàng bằng cách liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng thông tin trong thông báo này.

​

Bạn có thể nộp đơn khiếu nại với Văn phòng Quyền dân sự của Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh Hoa Kỳ bằng cách gửi thư đến 200 Independence Avenue, SW, Washington, DC 20201, gọi 1-877-696-6775, hoặc truy cập: hhs.gov/ ocr / quyền riêng tư / hipaa / khiếu nại /.

Đối với các dịch vụ được tài trợ bởi các cơ quan hoặc tổ chức giáo dục, bạn có thể gửi đơn khiếu nại đến Văn phòng Tuân thủ Chính sách Gia đình, Bộ Giáo dục Hoa Kỳ, 400 Maryland Avenue, SW, Washington, DC 20202.

Chúng tôi sẽ không trả đũa bạn hoặc khách hàng vì đã gửi đơn khiếu nại.

​

Lựa chọn của bạn

Đối với một số thông tin sức khỏe nhất định, bạn có thể cho chúng tôi biết lựa chọn của bạn về những gì chúng tôi chia sẻ. Nếu bạn có sở thích rõ ràng về cách chúng tôi chia sẻ thông tin của khách hàng trong các tình huống được mô tả bên dưới, hãy nói chuyện với chúng tôi. Hãy cho chúng tôi biết bạn muốn chúng tôi làm gì và chúng tôi sẽ làm theo hướng dẫn của bạn.

Trong những trường hợp này, bạn có cả quyền và lựa chọn để yêu cầu chúng tôi:

• Chia sẻ thông tin với gia đình của khách hàng, bạn bè thân thiết hoặc những người khác có liên quan đến việc chăm sóc khách hàng

• Chia sẻ thông tin trong tình huống cứu trợ thiên tai

• Nếu bạn không thể cho chúng tôi biết sở thích của mình, chẳng hạn như nếu bạn bất tỉnh, chúng tôi có thể tiếp tục và chia sẻ thông tin khách hàng nếu chúng tôi tin rằng đó là lợi ích tốt nhất của khách hàng. Chúng tôi cũng có thể chia sẻ thông tin khách hàng khi cần thiết để giảm bớt mối đe dọa nghiêm trọng và sắp xảy ra đối với sức khỏe hoặc sự an toàn.

Trong những trường hợp này, chúng tôi không bao giờ chia sẻ thông tin khách hàng trừ khi bạn cho phép chúng tôi bằng văn bản:

• Mục đích tiếp thị

• Bán thông tin của bạn

• Chia sẻ hầu hết các ghi chú về tâm lý trị liệu

Trong trường hợp gây quỹ:

Chúng tôi có thể liên hệ với bạn về các nỗ lực gây quỹ, nhưng bạn có thể yêu cầu chúng tôi không liên hệ lại với bạn.

Sử dụng và tiết lộ Kadiant

Chúng tôi thường sử dụng hoặc chia sẻ thông tin sức khỏe của khách hàng như thế nào?

Chúng tôi thường sử dụng hoặc chia sẻ thông tin sức khỏe của khách hàng theo những cách sau.

Đối xử với khách hàng

Chúng tôi có thể sử dụng thông tin sức khỏe của khách hàng và chia sẻ thông tin đó với các chuyên gia khác đang điều trị cho khách hàng.

Ví dụ: Một Nhà Phân Tích Hành Vi Được Hội Đồng Chứng Nhận (BCBA) hỏi một BCBA khác về chi tiết trường hợp của khách hàng.

​

Điều hành tổ chức của chúng tôi

Chúng tôi có thể sử dụng và chia sẻ thông tin sức khỏe của khách hàng để điều hành hoạt động thực hành của mình, cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và liên hệ với bạn khi cần thiết.

Ví dụ: Chúng tôi sử dụng thông tin sức khỏe về khách hàng để quản lý việc điều trị và dịch vụ của khách hàng.

Hóa đơn cho các dịch vụ của khách hàng

Chúng tôi có thể sử dụng và chia sẻ thông tin sức khỏe của khách hàng để lập hóa đơn và nhận thanh toán từ các chương trình sức khỏe hoặc các tổ chức khác.

Ví dụ: Chúng tôi cung cấp thông tin về khách hàng cho chương trình bảo hiểm sức khỏe của bạn để chương trình này sẽ thanh toán cho các dịch vụ của khách hàng.

​

Kadiant có thể sử dụng hoặc chia sẻ thông tin sức khỏe của khách hàng bằng cách nào khác?

Chúng tôi được phép hoặc bắt buộc phải chia sẻ thông tin của khách hàng theo những cách khác - thường là những cách đóng góp cho lợi ích cộng đồng, chẳng hạn như sức khỏe cộng đồng và nghiên cứu. Chúng tôi phải đáp ứng nhiều điều kiện trong luật trước khi có thể chia sẻ thông tin của khách hàng cho những mục đích này. Để biết thêm thông tin, hãy xem: www.hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/undilities/consumers/index.html.

Trợ giúp về các vấn đề an toàn và sức khỏe cộng đồng

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin sức khỏe về khách hàng trong những trường hợp nhất định như:

• Phòng bệnh

• Giúp thu hồi sản phẩm

• Báo cáo phản ứng có hại đối với thuốc

• Báo cáo nghi ngờ lạm dụng, bỏ bê hoặc bạo lực gia đình

• Ngăn ngừa hoặc giảm thiểu mối đe dọa nghiêm trọng đối với sức khỏe hoặc sự an toàn của bất kỳ ai

• Làm nghiên cứu

Chúng tôi có thể sử dụng hoặc chia sẻ thông tin của khách hàng để nghiên cứu sức khỏe.

Tuân thủ luật lệ

Chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin về khách hàng nếu luật của tiểu bang hoặc liên bang yêu cầu, bao gồm cả với Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh nếu họ muốn thấy rằng chúng tôi đang tuân thủ luật bảo mật của liên bang.

Trả lời các yêu cầu hiến tặng mô và nội tạng

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin sức khỏe về khách hàng với các tổ chức thu mua nội tạng.

Làm việc với giám định viên y tế hoặc giám đốc nhà tang lễ

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin sức khỏe với nhân viên điều tra, giám định y khoa hoặc giám đốc tang lễ khi một cá nhân qua đời.

Giải quyết việc bồi thường cho người lao động, thực thi pháp luật và các yêu cầu khác của chính phủ

Chúng tôi có thể sử dụng hoặc chia sẻ thông tin sức khỏe về khách hàng:

• Đối với yêu cầu bồi thường của người lao động

• Vì mục đích thực thi pháp luật hoặc với một quan chức thực thi pháp luật

• Với các cơ quan giám sát y tế đối với các hoạt động được pháp luật cho phép

• Đối với các chức năng đặc biệt của chính phủ như quân đội, an ninh quốc gia và các dịch vụ bảo vệ tổng thống

• Trả lời các vụ kiện và hành động pháp lý

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin sức khỏe về thân chủ theo lệnh tòa hoặc lệnh hành chính, hoặc theo trát đòi hầu tòa.

Trách nhiệm của Kadiant

• Luật pháp yêu cầu chúng tôi duy trì sự riêng tư và bảo mật của thông tin sức khỏe được bảo vệ của khách hàng.

• Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay lập tức nếu vi phạm xảy ra có thể đã xâm phạm đến quyền riêng tư hoặc bảo mật thông tin của khách hàng.

• Chúng tôi phải tuân theo các nghĩa vụ và thực tiễn về quyền riêng tư được mô tả trong thông báo này và cung cấp cho bạn một bản sao của nó.

• Chúng tôi cũng tuân thủ các luật khác nhau của tiểu bang được áp dụng để bảo vệ quyền thông tin sức khỏe của bạn và quyền riêng tư đối với thông tin sức khỏe của khách hàng.

• Việc tiết lộ thông tin sức khỏe về các tình trạng tâm thần, lạm dụng chất kích thích hoặc xét nghiệm và điều trị liên quan đến HIV được đề cập bởi các quy tắc đặc biệt không cho phép chúng tôi tiết lộ thông tin đó mà không có sự cho phép của bạn hoặc lệnh của tòa án. Có những ngoại lệ đối với quy tắc chung này. Ví dụ, kết quả xét nghiệm HIV có thể được tiết lộ cho nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của khách hàng mà không có ủy quyền bằng văn bản.

• Chúng tôi sẽ không sử dụng hoặc chia sẻ thông tin của khách hàng ngoài những thông tin được mô tả ở đây trừ khi bạn cho chúng tôi biết chúng tôi có thể bằng văn bản. Nếu bạn cho chúng tôi biết chúng tôi có thể làm được, bạn có thể đổi ý bất cứ lúc nào. Hãy cho chúng tôi biết bằng văn bản nếu bạn thay đổi quyết định.

​

Để biết thêm thông tin, hãy xem: www.hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/undilities/consumers/noticepp.html.

https://www2.ed.gov/policy/gen/guid/fpco/ferpa/ooter.html

Câu hỏi và câu trả lời về thông tin trực tuyến:

H: Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân nào từ những người truy cập blog, trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi?

A: Chúng tôi không thu thập thông tin từ những người truy cập trang web của chúng tôi; tuy nhiên, tùy thuộc vào trình duyệt của bạn, Google có thể thu thập và phân tích thông tin.

Q: Khi nào chúng tôi thu thập thông tin?

A: Chúng tôi thu thập thông tin từ bạn khi bạn điền vào biểu mẫu hoặc nhập thông tin trên trang web của chúng tôi.

Q: Làm thế nào để chúng tôi sử dụng thông tin của bạn?

Đ: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin mà chúng tôi thu thập được từ bạn khi bạn đăng ký, lướt trang web hoặc sử dụng một số tính năng khác của trang web theo những cách sau:

Để cải thiện trang web của chúng tôi để phục vụ bạn tốt hơn.

Q: Làm thế nào để chúng tôi bảo vệ thông tin của khách truy cập?

Đ: Chúng tôi không sử dụng tính năng quét và / hoặc quét lỗ hổng bảo mật theo tiêu chuẩn PCI.

Sử dụng Quét phần mềm độc hại thường xuyên.

Sử dụng chứng chỉ SSL

Q: Chúng tôi có sử dụng 'cookie' không?

Đ: Chúng tôi sử dụng cookie của bên thứ nhất cho mục đích theo dõi qua Google Analytics.

Bạn có thể chọn để máy tính cảnh báo mỗi khi gửi cookie hoặc bạn có thể chọn tắt tất cả cookie. Điều này có thể được thực hiện thông qua cài đặt trình duyệt của bạn (như Internet Explorer). Mỗi trình duyệt có một chút khác biệt, vì vậy hãy xem trình đơn Trợ giúp của trình duyệt để tìm hiểu cách sửa đổi cookie chính xác.

Nếu bạn tắt cookie, một số tính năng sẽ bị vô hiệu hóa giúp trải nghiệm trang web của bạn hiệu quả hơn và một số dịch vụ của chúng tôi sẽ không hoạt động bình thường.

Tiết lộ của bên thứ ba

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc chuyển giao cho các bên bên ngoài thông tin nhận dạng cá nhân của bạn trừ khi chúng tôi cung cấp cho bạn thông báo trước.

Điều này không bao gồm các đối tác lưu trữ trang web và các bên khác hỗ trợ chúng tôi vận hành trang web của chúng tôi, tiến hành công việc kinh doanh của chúng tôi hoặc phục vụ bạn, miễn là các bên đó đồng ý giữ bí mật thông tin này.

Chúng tôi cũng có thể tiết lộ thông tin của bạn khi chúng tôi tin rằng việc phát hành là phù hợp để tuân thủ luật pháp, thực thi các chính sách trang web của chúng tôi hoặc bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn của chúng tôi hoặc của người khác.

Liên kết của bên thứ ba

Chúng tôi không bao gồm hoặc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ của bên thứ ba trên trang web của chúng tôi.

​

Kadiant đã thực hiện những điều sau:

• Báo cáo Nhân khẩu học và Sở thích

• Chúng tôi cùng với các nhà cung cấp bên thứ ba, chẳng hạn như Google sử dụng cookie của bên thứ nhất (chẳng hạn như cookie Google Analytics) và cookie của bên thứ ba (chẳng hạn như cookie DoubleClick) hoặc các mã nhận dạng của bên thứ ba khác cùng nhau để tổng hợp dữ liệu về các tương tác của người dùng với số lần hiển thị quảng cáo và các chức năng dịch vụ quảng cáo khác khi chúng liên quan đến trang web của chúng tôi.

Chọn không tham gia:

Người dùng có thể đặt các tùy chọn cho cách Google quảng cáo cho bạn bằng cách sử dụng trang Cài đặt Quảng cáo của Google. Ngoài ra, bạn có thể chọn không tham gia bằng cách truy cập trang chọn không tham gia Sáng kiến quảng cáo mạng hoặc sử dụng vĩnh viễn tiện ích Trình duyệt chọn không tham gia Google Analytics.

​

Đạo luật bảo vệ quyền riêng tư trực tuyến của California

CalOPPA là luật tiểu bang đầu tiên trên toàn quốc yêu cầu các trang web thương mại và dịch vụ trực tuyến phải đăng chính sách bảo mật. Phạm vi của luật pháp còn vượt xa California để yêu cầu một cá nhân hoặc công ty ở Hoa Kỳ (và có thể nói là trên toàn thế giới) điều hành các trang web thu thập thông tin nhận dạng cá nhân từ người tiêu dùng California phải đăng chính sách bảo mật dễ thấy trên trang web của họ nêu rõ chính xác thông tin đang được thu thập và những các cá nhân được chia sẻ thông tin và tuân thủ chính sách này. -

Xem thêm tại https://consumercal.org/california-online-privacy-protection-act-caloppa/#sthash.0FdRbT51.dpuf

​

Người dùng sẽ được thông báo về bất kỳ thay đổi nào trong chính sách bảo mật:

​

Trên Trang Chính sách Bảo mật của chúng tôi

Người dùng có thể liên hệ với Kadiant về bất kỳ mối quan tâm về quyền riêng tư nào liên quan đến thông tin cá nhân của họ hoặc của khách hàng:

Các thay đổi đối với các Điều khoản của Thông báo này

Chúng tôi có thể thay đổi các điều khoản của thông báo này và những thay đổi sẽ áp dụng cho tất cả thông tin chúng tôi có về bạn. Thông báo mới sẽ có sẵn theo yêu cầu, tại văn phòng của chúng tôi và trên trang web của chúng tôi.

Ngày có hiệu lực của Thông báo này: ngày 2 tháng 3 năm 2020

Tammi Keating, Giám đốc Tuân thủ và Quyền riêng tư

Tammi.Keating@Kadiant.com

(805) 427-4985